@mastersthesis{Bertling2020,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Bertling, Alexander},
  title     = {Integration eines Chatbots in ein Stadtportal - lohnt sich das?},
  doi       = {10.18418/opus-4911},
  school    = {Hochschule Bonn-Rhein-Sieg},
  pages     = {x, 90},
  year      = {2020},
  abstract  = {Intelligente Dialogsysteme - Chatbots - werden immer h{\"a}ufiger als virtuelle Ansprechpartner von Unternehmen und Institutionen eingesetzt. Auf Basis einer Wissensdatenbank k{\"o}nnen Chatbots einen gr{\"o}ßeren Anteil von Kundenanfragen automatisiert beantworten. Analog ist der Einsatz von Chatbots als digitaler Ansprechpartner {\"o}ffentlicher Verwaltungen denkbar. Sie k{\"o}nnten B{\"u}rgern helfen, sich innerhalb der beh{\"o}rdlichen Strukturen zu orientieren und Verwaltungsleistungen effizient und effektiv in Anspruch zu nehmen. Diese Arbeit {\"u}berpr{\"u}ft den Einsatz eines Chatbots in der {\"o}ffentlichen Verwaltung hinsichtlich der entstehenden Kosten und des erwartbaren Nutzens. Auf Basis einer umfangreichen Literaturauswertung und der prototypischen Realisierung eines Chatbots f{\"u}r ein Stadtportal werden dabei Herausforderungen dieser Anwendungsdom{\"a}ne herausgearbeitet, konkrete Funktionsweise und Implementierungsstrategien von Chatbots er{\"o}rtert und einige Erfolgsfaktoren formuliert, die den Kern einer Handlungsempfehlung f{\"u}r Entscheidungstr{\"a}ger {\"o}ffentlicher Verwaltungen bilden.},
  language  = {de}
}