@article{Gadatsch2004,
  author    = {Andreas Gadatsch},
  title     = {IT-Controlling und Service Level Agreements - Nutzen im Unternehmensalltag},
  series   = {WissenHeute},
  volume    = {57},
  number    = {7},
  issn      = {1613-4389},
  pages     = {391 -- 398},
  year      = {2004},
  abstract  = {Da in fast jedem Unternehmen die IT-Ausstattung (Anschaffung von PCs, Server etc., Servicekosten usw.) einen nicht unerbehblichen Kostenfaktor darstellt, kommt dem IT-Controlling eine immer bedeutendere Rolle zu, um den Einsatz aller IT-Komponenten effektiv zu steuern. Neben den wesentlichen Aspekten des IT-Controllings werden verschiedene Werkzeuge (operativ/strategisch) vorgestellt und die Rolle des CIO (Chief Information Officer) -dem Leiter des IT-Managements- im Vergleich zu anderen Aufgabengruppen innerhalb dieses Segments beleuchtet. Mithilfe von SLAs (Service Level Agreements) -Leistungsvereinbarungen f{\"u}r den Service- wird die terminliche Erbringung von Serviceleistungen in einer vereinbarten Qualit{\"a}t geregelt. Diese haben sich als Instrument zur Festlegung und Steuerung von Leistung und gegenleistung in der Praxis bew{\"a}hrt.},
  language  = {de}
}