@inproceedings{PinsBodenEssingetal.2020,
  author    = {Dominik Pins and Alexander Boden and Britta Essing and Gunnar Stevens},
  title     = {\"Miss Understandable\" - Eine Studie zur Aneignung von Sprachassistenten und dem Umgang mit Fehlinteraktionen},
  series = {MuC '20: Mensch und Computer, September 6-9, 2020, Magdeburg, Germany},
  publisher = {Association for Computing Machinery},
  isbn      = {978-1-4503-7540-5},
  doi       = {10.1145/3404983.3405511},
  pages     = {349 -- 359},
  year      = {2020},
  abstract  = {Diese Studie untersucht die Aneignung und Nutzung von Sprachassistenten wie Google Assistant oder Amazon Alexa in Privathaushalten. Unsere Forschung basiert auf zehn Tiefeninterviews mit Nutzern von Sprachassistenten sowie der Evaluation bestimmter Interaktionen in der Interaktionshistorie. Unsere Ergebnisse illustrieren, zu welchen Anl{\"a}ssen Sprachassistenten im heimischen Umfeld genutzt werden, welche Strategien sich die Nutzer in der Interaktion mit Sprachassistenten angeeignet haben, wie die Interaktion abl{\"a}uft und welche Schwierigkeiten sich bei der Einrichtung und Nutzung des Sprachassistenten ergeben haben. Ein besonderer Fokus der Studie liegt auf Fehlinteraktionen, also Situationen, in denen die Interaktion scheitert oder zu scheitern droht. Unsere Studie zeigt, dass das Nutzungspotenzial der Assistenten h{\"a}ufig nicht ausgesch{\"o}pft wird, da die Interaktion in komplexeren Anwendungsf{\"a}llen h{\"a}ufig misslingt. Die Nutzer verwenden daher den Sprachassistenten eher in einfachen Anwendungsf{\"a}llen und neue Apps und Anwendungsf{\"a}lle werden gar nicht erst ausprobiert. Eine Analyse der Aneignungsstrategien, beispielsweise durch eine selbst erstellte Liste mit Befehlen, liefert Erkenntnisse f{\"u}r die Gestaltung von Unterst{\"u}tzungswerkzeugen sowie die Weiterentwicklung und Optimierung von sprachbasierten Mensch-Maschine-Interfaces.},
  language  = {de}
}