@article{PaulyArndtLeischner2011,
  author    = {Michael Pauly and Sven Arndt and Martin Leischner},
  title     = {Mit Service Level Agreements mehr als nur die Verf{\"u}gbarkeit der IT sicherstellen},
  series   = {WissenHeute},
  volume    = {64},
  number    = {5},
  issn      = {1613-4389},
  pages     = {11 -- 16},
  year      = {2011},
  abstract  = {Ein SLA (Service Level Agreement) legt alle Punkte einer vertraglichen Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Service Provider verbindlich fest. Ein SLA muss sorgf{\"a}ltig erstellt werden, um ein Vertrauensverh{\"a}ltnis zwischen beiden Seiten herzustellen. Dabei geht es um inhaltliche, organisatorische und technische Anforderungen sowie um eine exakte Festlegung auf verwendete Fachbegriffe und Leistungskriterien. Der vorliegende Beitrag beschreibt Punkt f{\"u}r Punkt den Inhalt eines SLA. Das sind u.a. die Benennung der Vetragspartner, die Leistungskriterien, die die Qualit{\"a}t des Dienstes sicherstellen sowie die {\"U}berwachung der Erbringung der vereinbarten Leistung und die Dauer des Vertrages.},
  language  = {de}
}