TY  - JOUR
U1  - Zeitschriftenartikel, wissenschaftlich - begutachtet (reviewed)
A1  - Pauly, Michael
A1  - Arndt, Sven
A1  - Leischner, Martin
T1  - Mit Service Level Agreements mehr als nur die Verfügbarkeit der IT sicherstellen
JF  - WissenHeute
N2  - Ein SLA (Service Level Agreement) legt alle Punkte einer vertraglichen Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Service Provider verbindlich fest. Ein SLA muss sorgfältig erstellt werden, um ein Vertrauensverhältnis zwischen beiden Seiten herzustellen. Dabei geht es um inhaltliche, organisatorische und technische Anforderungen sowie um eine exakte Festlegung auf verwendete Fachbegriffe und Leistungskriterien. Der vorliegende Beitrag beschreibt Punkt für Punkt den Inhalt eines SLA. Das sind u.a. die Benennung der Vetragspartner, die Leistungskriterien, die die Qualität des Dienstes sicherstellen sowie die Überwachung der Erbringung der vereinbarten Leistung und die Dauer des Vertrages.
KW  - Vertragsbeendigung
KW  - Überwachung
KW  - Dienstgütevereinbarung
KW  - It-Diensteanbieter
KW  - Leistungsdaten
KW  - IT-Verfügbarkeit
KW  - Service-Level-Agreement
KW  - Vertrag
KW  - Vertragspartner
KW  - Informationstechnik
KW  - Unternehmen
Y1  - 2011
SN  - 1613-4389
SS  - 1613-4389
VL  - 64
IS  - 5
SP  - 11
EP  - 16
ER  -