@incollection{Roeb2004,
  author    = {Thomas Roeb},
  title     = {Kundenorientierung in Deutschland - besser als ihr Ruf!},
  series = {Spalink (Hg.): Kundenparadies Deutschland: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte f{\"u}r die Zukunft},
  publisher = {Springer},
  address   = {Berlin, Heidelberg},
  isbn      = {978-3-642-62075-1},
  doi       = {10.1007/978-3-642-17109-3\_1},
  pages     = {3 -- 18},
  year      = {2004},
  language  = {de}
}