TY  - CHAP
U1  - Buchbeitrag
A1  - Roeb, Thomas
T1  - Kundenorientierung in Deutschland - besser als ihr Ruf!
T2  - Spalink (Hg.): Kundenparadies Deutschland: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft
Y1  - 2004
SN  - 978-3-642-62075-1
SB  - 978-3-642-62075-1
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-642-17109-3_1
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-642-17109-3_1
SP  - 3
EP  - 18
PB  - Springer
CY  - Berlin, Heidelberg
ER  -