TY  - CHAP
U1  - Buchbeitrag
A1  - Böcker, Jens
T1  - Der Kunde im Fokus!
T2  - Böcker, Hardtke (Hg.): Schlüsselkompetenzen in der Telekommunikation
Y1  - 2001
SN  - 3-409-11766-0
SB  - 3-409-11766-0
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-322-82347-2_1
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-322-82347-2_1
SP  - 1
EP  - 22
PB  - Gabler
CY  - Wiesbaden
ER  -