@article{BodeAlfter2011,
  author    = {J{\"u}rgen Bode and Stefan Alfter},
  title     = {Interkulturelles Dienstleistungsmanagement},
  series   = {wisu (Das Wirtschaftsstudium)},
  volume    = {40},
  number    = {2},
  issn      = {0340-3084},
  pages     = {221 -- 225},
  year      = {2011},
  abstract  = {Bei Dienstleistungen wird der Kunde typischerweise in die Leistungserstellung einbezogen. Die Autoren zeigen, dass bei interkulturellen Dienstleistungen die Ber{\"u}cksichtigung kultureller Unterschiede deshalb noch wichtiger als beim Verkauf von G{\"u}tern ist.},
  language  = {de}
}