TY  - CHAP
U1  - Konferenzveröffentlichung
A1  - Teunissen, Tobias
A1  - Albayrak, Can Adam
A1  - Schreiber, Dirk
T1  - Ein IT-Service-Management-Prozessmodell für kleinere und mittlere Unternehmen (KMU)
T2  - Barton, Erdlenbruch et al. (Hg.): Prozesse, Technologie, Anwendungen, Systeme und Management 2015. Angewandte Forschung in der Wirtschaftsinformatik. Tagungsband zur 28. AKWI-Jahrestagung vom 06.09.2015 bis 09.09.2015 an der Hochschule Luzern - Wirtschaft
N2  - Für das IT-Service-Management, also für die Maßnahmen zur Planung, Überwachung und Steuerung der Effektivitat und Effizienz von IT-Services, existieren Standardprozessmodelle wie beispielsweise ITIL oder MOF. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können für das IT-Service-Management oftmals nicht die IT-Service-Management-Prozesse aus ITIL oder MOF nutzen, da der zusätzliche administrative Aufwand zur Nutzung für diese Unternehmen meist nicht rentabel ist. Dies ist ein entscheidender Wettbewerbsnachteil, da die Aufgaben und Themen im IT-Service-Management für KMU der in großen Unternehmen sehr ähnlich sind.
Die Autoren ermitteln in diesem Beitrag typische Anforderungen an das IT-Service-Management in KMU, entwickeln anschliesend ein für KMU geeignetes Prozessmodell für das IT-Service-Management, das sich aus ITIL ableitet, und beschreiben abschließend die exemplarische Einführung in einem Unternehmen.
UR  - https://doi.org/10.15771/978-3-944330-47-1_2015_1
SN  - 978-3-944330-47-1
SB  - 978-3-944330-47-1
SP  - 31
EP  - 39
PB  - Technische Hochschule
CY  - Wildau
ER  -