@inproceedings{TeunissenAlbayrakSchreiber2015,
  author    = {Tobias Teunissen and Can Adam Albayrak and Dirk Schreiber},
  title     = {Ein IT-Service-Management-Prozessmodell f{\"u}r kleinere und mittlere Unternehmen (KMU)},
  series = {Barton, Erdlenbruch et al. (Hg.): Prozesse, Technologie, Anwendungen, Systeme und Management 2015. Angewandte Forschung in der Wirtschaftsinformatik. Tagungsband zur 28. AKWI-Jahrestagung vom 06.09.2015 bis 09.09.2015 an der Hochschule Luzern - Wirtschaft},
  publisher = {Technische Hochschule},
  address   = {Wildau},
  isbn      = {978-3-944330-47-1},
  pages     = {31 -- 39},
  year      = {2015},
  abstract  = {F{\"u}r das IT-Service-Management, also f{\"u}r die Ma{\"s}nahmen zur Planung, {\"U}berwachung und Steuerung der Effektivitat und Effizienz von IT-Services, existieren Standardprozessmodelle wie beispielsweise ITIL oder MOF. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) k{\"o}nnen f{\"u}r das IT-Service-Management oftmals nicht die IT-Service-Management-Prozesse aus ITIL oder MOF nutzen, da der zus{\"a}tzliche administrative Aufwand zur Nutzung f{\"u}r diese Unternehmen meist nicht rentabel ist. Dies ist ein entscheidender Wettbewerbsnachteil, da die Aufgaben und Themen im IT-Service-Management f{\"u}r KMU der in gro{\"s}en Unternehmen sehr {\"a}hnlich sind. Die Autoren ermitteln in diesem Beitrag typische Anforderungen an das IT-Service-Management in KMU, entwickeln anschliesend ein f{\"u}r KMU geeignetes Prozessmodell f{\"u}r das IT-Service-Management, das sich aus ITIL ableitet, und beschreiben abschlie{\"s}end die exemplarische Einf{\"u}hrung in einem Unternehmen.},
  language  = {de}
}