@inproceedings{Boecker2015,
  author    = {Jens B{\"o}cker},
  title     = {Die Customer Journey - Chance f{\"u}r mehr Kundenn{\"a}he},
  series = {Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (Hg.): Dialogmarketing Perspektiven 2014/2015. Tagungsband 9. wissenschaftlicher interdisziplin{\"a}rer Kongress f{\"u}r Dialogmarketing},
  isbn      = {978-3-658-08875-0},
  doi       = {10.1007/978-3-658-08876-7\_8},
  pages     = {165 -- 177},
  year      = {2015},
  abstract  = {Die Vielzahl der M{\"o}glichkeiten, um mit Kunden in den Dialog zu treten, ist erheblich gestiegen. Unternehmen sind deshalb gefordert, die verschiedenen Kontaktkan{\"a}le mit ihren Kunden systematisch zu managen. Im Mittelpunkt steht dabei der Informations- und Entscheidungsprozess des Kunden, der als Customer Journey bezeichnet wird. Diese Journey ist definiert als Prozess zwischen dem ersten Kaufimpuls und der Kaufentscheidung. Dieser Prozess ist charakterisiert von der Nutzung verschiedener Medien bzw. Kontaktkan{\"a}le. Kunden nutzen die Kontaktkan{\"a}le, die ihnen in der aktuellen Situation als sehr einfach bzw. bequem erscheinen und zu ihren spezifischen Anliegen (Fragen zum Produkt, Bestellung etc.) passen. Erfahrungen zeigen, dass sich zwar Grundmuster identifizieren lassen, ansonsten die Wege der Kunden jedoch sehr individuell sein k{\"o}nnen.},
  language  = {de}
}