TY  - CHAP
U1  - Konferenzveröffentlichung
A1  - Böcker, Jens
T1  - Die Customer Journey - Chance für mehr Kundennähe
T2  - Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (Hg.): Dialogmarketing Perspektiven 2014/2015. Tagungsband 9. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
N2  - Die Vielzahl der Möglichkeiten, um mit Kunden in den Dialog zu treten, ist erheblich gestiegen. Unternehmen sind deshalb gefordert, die verschiedenen Kontaktkanäle mit ihren Kunden systematisch zu managen. Im Mittelpunkt steht dabei der Informations- und Entscheidungsprozess des Kunden, der als Customer Journey bezeichnet wird. Diese Journey ist definiert als Prozess zwischen dem ersten Kaufimpuls und der Kaufentscheidung. Dieser Prozess ist charakterisiert von der Nutzung verschiedener Medien bzw. Kontaktkanäle. Kunden nutzen die Kontaktkanäle, die ihnen in der aktuellen Situation als sehr einfach bzw. bequem erscheinen und zu ihren spezifischen Anliegen (Fragen zum Produkt, Bestellung etc.) passen. Erfahrungen zeigen, dass sich zwar Grundmuster identifizieren lassen, ansonsten die Wege der Kunden jedoch sehr individuell sein können.
Y1  - 2015
SN  - 978-3-658-08875-0
SB  - 978-3-658-08875-0
U6  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-08876-7_8
DO  - https://doi.org/10.1007/978-3-658-08876-7_8
SP  - 165
EP  - 177
ER  -