@incollection{PerenLatzKoenig2003,
  author    = {Franz W. Peren and Rolf M. Latz and Simone K{\"o}nig},
  title     = {Customer Relationship Management - ein unverzichtbarer Bestandteil moderner Unternehmensf{\"u}hrung},
  series = {Kamenz (Hg.): Applied Marketing. Anwendungsorientierte Marketingwissenschaft der deutschen Fachhochschulen},
  publisher = {Springer},
  address   = {Berlin},
  isbn      = {3-540-01252-4},
  doi       = {10.1007/978-3-642-18981-4\_14},
  pages     = {147 -- 158},
  year      = {2003},
  language  = {de}
}