TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Bertling, Alexander
T1  - Integration eines Chatbots in ein Stadtportal - lohnt sich das?
N2  - Intelligente Dialogsysteme – Chatbots – werden immer häufiger als virtuelle Ansprechpartner von Unternehmen und Institutionen eingesetzt. Auf Basis einer Wissensdatenbank können Chatbots einen größeren Anteil von Kundenanfragen automatisiert beantworten. Analog ist der Einsatz von Chatbots als digitaler Ansprechpartner öffentlicher Verwaltungen denkbar. Sie könnten Bürgern helfen, sich innerhalb der behördlichen Strukturen zu orientieren und Verwaltungsleistungen effizient und effektiv in Anspruch zu nehmen.
Diese Arbeit überprüft den Einsatz eines Chatbots in der öffentlichen Verwaltung hinsichtlich der entstehenden Kosten und des erwartbaren Nutzens. Auf Basis einer umfangreichen Literaturauswertung und der prototypischen Realisierung eines Chatbots für ein Stadtportal werden dabei Herausforderungen dieser Anwendungsdomäne herausgearbeitet, konkrete Funktionsweise und Implementierungsstrategien von Chatbots erörtert und einige Erfolgsfaktoren formuliert, die den Kern einer Handlungsempfehlung für Entscheidungsträger öffentlicher Verwaltungen bilden.
KW  - Chatbot
KW  - Öffentliche Verwaltung
KW  - Conversational Search
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:1044-opus-49116
U6  - https://doi.org/10.18418/opus-4911
DO  - https://doi.org/10.18418/opus-4911
SP  - x, 90
S1  - x, 90
ER  -