@inproceedings{Messner2005,
  author    = {Wolfgang Messner},
  title     = {Der Kundenwert als Bewertungsansatz f{\"u}r IT-Investitionen im Customer Relationship Management},
  series = {Clement, Gadatsch et al. (Hg.): IT-Controlling in Forschung und Praxis. Tagungsband zur 2. Fachtagung IT-Controlling, Sankt Augustin, 21. und 22.02.2005},
  isbn      = {3-938169-05-2},
  pages     = {71 -- 81},
  year      = {2005},
  language  = {de}
}