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Kundenorientierung in Deutschland - besser als ihr Ruf!

  • Servicewüste Deutschland - Dies ist das Schlagwort, unter dem fast schon alljährlich die Medien zur Hatz auf den ach-so-kundenunfreundlichen Handel blasen. Servicewüste Deutschland, ein Ausdruck, der impliziert, dass in Deutschland die Rechte und Bedürfnisse von Millionen von bedauernswerten Konsumenten von Handel und Industrie mit den Füßen getreten werden. Selten nur wird die Frage gestellt, ob dies auch die Wirklichkeit widerspiegelt. Was sind denn überhaupt die Bedürfnisse der Verbraucher? Diese Frage muss schließlich an erster Stelle beantwortet werden, um dann zu der Frage zu kommen, ob diese Bedürfnisse tatsächlich missachtet werden.

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Metadaten
Document Type:Part of a Book
Language:German
Parent Title (German):Spalink (Hg.): Kundenparadies Deutschland: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft
First Page:3
Last Page:18
ISBN:978-3-642-62075-1
DOI:https://doi.org/10.1007/978-3-642-17109-3_1
Publisher:Springer
Place of publication:Berlin, Heidelberg
Publication year:2004
Departments, institutes and facilities:Fachbereich Wirtschaftswissenschaften
Dewey Decimal Classification (DDC):300 Sozialwissenschaften / 380 Handel, Kommunikation, Verkehr / 381 Handel
Entry in this database:2015/04/02